🗣 Можно ли Обновить Паспортные Данные в Личном Кабинете Мтс

Изменение персональных данных абонента в МТС

Если вы читаете этот пост, вы наверняка нашли его поиском в Google по запросу вида «МТС отказывается изменить мои данные».

Казалось бы, Россия – страна возможностей, где в том числе можно без проблем перейти со своим номером к любому оператору мобильной связи (с января 2014 года действует MNP).

ПАО «МТС», разумеется, готово отпустить вас в свободное плавание с сохранением вашего номера телефона в соответствии с законодательством, но при одном условии – если ваши персональные данные не изменились с момента заключения договора с ПАО «МТС» по день подачи заявления на переключение к новому оператору.

Но, опять же, раз вы это читаете, значит это не ваша ситуация и у вас по той или иной причине (вступили в брак, сменили/потеряли паспорт и прочее) изменились персональные данные.

В таких случаях ПАО «МТС», получив запрос «отдай мне свой номер» от нового оператора, выдаст отказ и будет прав (ведь у него нет доказательств, что заявление новому оператору подал тот же самый гражданин, которому сейчас этот номер принадлежит).

На основании этого отказа перейти к новому оператору вы не сможете – для этого вам сначала необходимо актуализировать свои персональные данные в ПАО «МТС».

Для этих целей ПАО «МТС» разработали и разместили на своем сайте в разделе «Бланки заявлений» форму заявления. Вроде бы осталось заполнить, отдать в офис ПАО «МТС», подождать пару дней и дело сделано?

Ах, если бы. Вы только взгляните на эту «удобную» «проработанную» форму.
Не возникнет ли у вас трудностей с заполнением полей, подчеркнутых красным? Достаточно ли там места?

Есть ли там пункт, в котором вы просите в какой-либо срок рассмотреть ваше заявление?
Установлена ли там обязанность принимающего заявление сотрудника ПАО «МТС» хотя бы произвести сличение документов, подтверждающих смену ваших данных?

Думаю, нет. Как итог – заявление принимают, а через несколько дней вам приходит отказ с обоснованием «Заявление заполнено неразборчиво» либо «Отсутствуют документы, подтверждающие смену фамилии (свидетельство о браке)». А ПАО «МТС» оставляет вас, любимого абонента, у себя. Либо заявление «теряется» / «плохо отсканировано» / «нет связи, не смогли отправить»/ «не понравилась фактура и цвет бумаги» / «еще что-нибудь» и т. д. (нужное подчеркнуть).

Я начитался множества отзывов бывших (надеюсь) абонентов ПАО «МТС», многократно пытающихся изменить свои данные и уйти уже к желанному оператору и каждый раз они напарывались на отказы. Что удивительно, у некоторых абонентов эта эпопея растянулась на год и даже на два!

Итак, к делу. Столкнувшись с этой проблемой лично и весьма удивившись таким отношением крупнейшего российского оператора к своим абонентам, было сделано следующее:

▪ Составлено заявление по собственной форме (из формы ПАО «МТС» взята только та часть, которая подлежит заполнению физическими лицами), приложены необходимые документы;

▪ Составлено и направлено заявление в блок контроля и аудита ПАО «МТС», так как были сомнения в том, что сотрудник, принявший заявление, не потеряет его.

На следующий же день утром абоненту пришло смс с уведомлением об успешном изменении всех данных.

А теперь подробная инструкция для всех, у кого не получилось с первой попытки уйти из ПАО «МТС» к другому оператору:

▪ Составляем заявление по моему образцу. Указываем в заявлении (выделено желтым) номер договора с ПАО «МТС» (его можно посмотреть в личном кабинете в разделе Настройки (сверху) > Список договоров > Сформировать отчет).

К заявлению в обязательном порядке прикладываем документы, подтверждающие изменение персональных данных (свидетельство о браке, новый паспорт). В заявлении прописываем реквизиты приложенных документов и количество листов. Распечатываем и прошиваем заявление белой либо красной нитью (либо лентой). На обратной стороне наклеиваем бумажку, на которой от руки пишем «Прошито на стольки-то листах. Подпись / И. О. Фамилия«.

▪ Берем прошитое заявление и оригиналы всех документов, копии которых вы прикладывали к заявлению и идем в ближайший офис продаж ПАО «МТС».

▪ Подаем заявление сотруднику ПАО «МТС». Если он категорически откажется принимать его, ссылаясь на то, что заявление якобы «не по установленной форме», говорим «данное заявление содержит весь состав сведений и документов, необходимых для изменения моих учетных данных». Если и после этого отказываются принимать заявление – выходим из офиса, включаем камеру, подходим к сотруднику, говорим «уведомляю вас о начале видеосъемки процесса приема моего заявления на изменение учетных данных». Далее подаем то же самое заявление, но уже все записываем на видео. Видео пригодится для подачи заявления в Блок контроля и аудита ПАО «МТС» (так и намекните сотруднику), но до этого этапа, надеюсь, не дойдет. Дойдет – пишите мне в Телеграм, обсудим дальнейшие действия.

▪ Вместе с заявлением предъявляем для сличения оригиналы всех документов, чьи копии приложены к заявлению. Сотрудник проверяет заявление и документы на предмет наличия всех необходимых данных, после чего проставляет печать организации, код офиса, свои ФИО и подпись. В обязательном порядке берем у него копию (либо качественно фотографируем) своего заявления со всеми отметками и подписями.

▪ Сканируем копию заявления и оригиналы документов, которые вы к нему прикладывали.
6. Для ускорения процесса изменения наших учетных данных составляем и направляем заявление в Блок контроля и аудита ПАО «МТС».

Если по п. 3 инструкции были проблемы (сотрудник в офисе отказывался принимать заявление), то заявление в Блок контроля и аудита пишем по этой форме.
Если же сотрудник в офисе без проблем сразу принял заявление, то пишем по этой форме.

Заявление в Блок контроля и аудита ПАО «МТС» распечатываем, ставим дату, подпись, ФИО, сканируем, прикладываем к нему скан заявления, поданного в офис и сканы оригиналов документов, приложенных к заявлению в офис и отправляем все это на адрес электронной почты control&audit@mts.ru.

▪ Получаем смс об успешном изменении данных и радуемся!

▪ Если вдруг данные так и не были изменены и при этом нарушен срок рассмотрения заявления (30 дней со дня его регистрации) – пишите мне в Телеграм, пойдем дальше.

Что делать, если от оператора пришла SMS c просьбой уточнить паспортные данные

Если вы читаете этот текст, то, видимо, вам пришла SMS от МТС с просьбой обновить ваши паспортные данные и ссылка на соответствующую форму. Мы написали этот текст, чтобы все разъяснить.

Что происходит

По закону «О связи» каждый пользователь мобильного номера должен быть идентифицирован. Все сведения об абонентах, хранящиеся у оператора, теперь проходят обязательную проверку в государственной базе данных. И порой случается так, что данные не совпадают. Произойти это может по разным причинам.

Даже если ваш номер когда-то оформлялся по всем правилам, паспортные данные в базе оператора со временем становятся устаревшими — например, из-за того, что заканчивается срок действия документа, удостоверявшего личность в день подключения. Сотрудник магазина мог ошибиться при занесении данных. Могут быть и другие, более редкие истории.

Что будет, если данные не обновить

Закон требует от операторов связи блокировать номера абонентов, чьи данные по любым причинам неактуальны.

Что делать

Нужно всего лишь внести требуемые сведения о себе в простую форму. Эта форма может появиться при заходе в личный кабинет абонента или перейдите в нее по ссылке из полученной SMS с просьбой обновить свои данные. Внести все можно также в приложении «Мой МТС». Наконец, просто зайдите в любой салон МТС со своим паспортом, если вам так кажется проще всего.

Чего делать не надо

Если внести вымышленные данные, например, назвать себя Гендальфом Серым или Ханом Соло, это выявит автоматическая сверка с данными государственной системы межведомственного электронного взаимодействия. И ваш номер снова окажется под угрозой блокировки.

Список нормативных документов

  • Ст. 44 и 64 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (в редакции Федерального закона от 29.07.2017 № 245-ФЗ);
  • П. 14 Правил взаимодействия операторов связи с уполномоченными государственными органами, осуществляющими оперативно-розыскную деятельность (утв. постановлением Правительства РФ № 538 от 27.08.2005);
  • П. 8.9 «Условий оказания услуг подвижной связи МТС».
Чтобы прокомментировать или ответить, прокрутите страницу вниз ⤓
Оцените, пожалуйста, публикацию:
Загрузка...
Поделитесь с друзьями в социальных сетях: