Горячая линия «Волна мобайл», как написать в службу поддержки?

В этой статье выясним, как работает горячая линия «Волна мобайл», по каким номерам можно дозвониться? Как отправить обращение онлайн?

  1. О компании
  2. Как написать в службу поддержки «Волна мобайл»?
  3. Обращение в поддержку через мессенджеры
  4. Какой телефон горячей линии «Волна мобайл»?
  5. Адреса на карте
  6. Для каких случаев предназначена горячая линия?
  7. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  8. Связь с техподдержкой через личный кабинет
  9. Как написать жалобу?
  10. Другие способы связи
  11. Время работы

О компании

«Волна мобайл» — один из главных сотовых операторов в Крыму, заработавший в 2016 году. Клиенты могут воспользоваться услугами голосовой связи, а также использовать подключение к интернету во всех доступных стандартах.

С вопросами абоненты могут обратиться за консультацией.

Как написать в службу поддержки «Волна мобайл»?

Если информации опубликованной на сайте — https://volnamobile.ru/about, оказалось недостаточно, абоненты могут обратиться с вопросом, отправив сообщение по интернету.

Служба поддержки «Волна мобайл» рассматривает запросы от клиентов в следующем случае:

  1. При составлении запроса через вкладку «Обратная связь» — https://volnamobile.ru/help/question/feedback .
  2. При отправке писем по электронной почте — 555@volnamobile.ru.

Чтобы получить ответ специалистов в короткие сроки, рекомендуется уточнить тему и причины обращения, не забыв указать ФИО и контакты.

Обращение в поддержку через мессенджеры

Специалисты готовы ответить на замечания, запросы и в мессенджерах Viber и WhatsApp.
Оставить сообщение можно по номеру — +7 978 555 0 555.

Какой телефон горячей линии «Волна мобайл»?

В Крыму и в целом по России действует единый справочный телефон горячей линии, позвонив по которому можно обсудить общие вопросы и технические проблемы.

Номер телефона бесплатный — 8 800 505 03 87. Дозвониться можно со всех стационарных, а также сотовых устройств.

Дополнительно для абонентов «Волна мобайл» запущен и короткий номер — 555. Дозвониться можно также бесплатно.

Адреса на карте

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Сотрудники техподдержки смогут помочь, ответят на замечания, примут жалобы, пожелания или отзывы.
Абоненты могут обратиться по общим темам, а также в случае трудностей с оплатой тарифа, доступом в личный кабинет и т. д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Несмотря на то, что поддержка старается отвечать на большую часть сообщений, некоторые запросы остаются без ответа.

Специалисты не могут ответить на вопросы, не связанные с работой компании или в которых необходимо раскрыть личные данные о сотрудниках или третьих лицах.

Оставляя обращения, указывайте только достоверные сведения, избегайте использования ненормативной и оскорбительной лексики.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Если с отправкой писем по почте или через вкладку на сайте возникают трудности, клиенты могут направить обращение с помощью учетной записи.
Личный кабинет доступен всем авторизованным пользователям.

Для входа используйте ссылку — https://lk.volnamobile.ru/login .

Ищите вкладку «Помощь», заполняйте всплывающее «окно» и ожидайте ответа от менеджеров.

Как написать жалобу?

Не устраивает качество связи или обслуживание в сервисных центрах?

Абоненты могут оставить жалобу. Свои претензии можно высказать несколькими способами:

  1. Позвонив по горячей линии.
  2. Отправив письмо по почте.
  3. Заполнив форму на сайте.
  4. Оставив комментарий в соц. сети или написав сообщение в мессенджере.

Жалоба должна содержать детальную информацию о причинах и личных данных заявителя.

Другие способы связи

Пообщаться с менеджерами компании можно и другим способом, к примеру, оставив комментарий в одной из социальных сетей:

  • ВКонтакте — https://vk.com/volnamobile .
  • Facebook — https://facebook.com/volnamobile .
  • Instagram — https://instagram.com/volnamobile .
  • YouTube — https://youtube.com/channel/UCBE0ytesPsF1BAbiRqMYTJw .

Время работы

В Крыму заработал четвертый сотовый оператор «Волна мобайл»

15 июня в 14:00 в Симферополе, Севастополе и Ялте начались официальные продажи стартовых пакетов нового мобильного оператора «Волна мобайл» (ООО «КТК Телеком»).

В Симферополе ленточку на входе флагманского офиса продаж торжественно перерезал генеральный директор компании Дмитрий Клименко. Интерес жителей был настолько высок, что за считанные минуты салон наполнился посетителями, желающими купить стартовые пакеты. Дмитрий Клименко, генеральный директор ООО «КТК Телеком» (бренд «Волна мобайл»):

«Мне кажется, что жители Крыма склонны пробовать что-то новое. Мы предлагаем конкурентноспособные тарифы. У нас достаточное количество sim-карт: в сети сейчас около пяти тысяч пакетов и мы по заявкам дилеров и результатам первого дня продаж готовы выпустить еще столько же».

«Волна мобайл» для подключения предлагает пока только три тарифных плана «Солнце», «Море» и «Ветер».

Самый экономный тариф «Солнце» без абонентской платы и стоимостью минуты местного разговора 60 копеек. Минута же разговора с другими операторами России обойдется абоненту в 5 руб. Стоимость отправки SMS как по домашнему региону, так в другие регионы одинакова — 1 руб. Стоимость мобильного интернета в домашнем регионе 5 руб. за 1 Мб трафика, в поездка по России — 10 руб. за 1 Мб.

Пакетный тарифный план «Море» предназначен для смартфонов, включает в себя 300 минут в месяц для звонков на все местные номера, 3 Гб интернета, так же действующего только в домашнем регионе, и 300 SMS-сообщений на все номера России. Стоимость звонка на мобильные номера других регионов России – 3 руб. за минуту, а ежемесячная абонентская плата – 150 рублей.

Тариф «Ветер» предназначен для активных пользователей интернета, включает в себя 10 Гб трафика за 300 рублей в месяц. Каждый дополнительный гигабайт стоит по 50 рублей. Стоимость звонка на тарифном плане на номера операторов Республики Крым, г. Севастополь и Краснодарского края – 3 руб. за минуту, на номера операторов других регионов России – 10 руб. за минуту,

Номера сотового оператора «Волна мобайл» будут начинаться с кода +7-978, а первыми цифрами будут 555.

Стартовые пакеты будут продаваться в 350 точках. Уже открыты три офиса обслуживания и продаж в Симферополе, Ялте и Севастополе.
На данный момент оператор работает в Симферополе, Севастополе и Ялте, но уже к концу года «Волна мобайл» покроет весь полуостров.

Работа оператора будет осуществляться в трех стандартах: GSM, 3G и LTE.

В конце 2014 года ООО «КТК Телеком» получил лицензию на оказание услуг сотовой связи в Крыму и Севастополе и 20 тыс. номеров в коде 978. Компания на полуострове Крым построила опорную сеть используя радиосистемы своего будущего конкурента — действующего оператора связи «К-Телеком» (бренд Win mobile).

Дмитрий Клименко, генеральный директор ООО «КТК Телеком» (бренд «Волна мобайл»):

«Мы отличаемся от других игроков рынка тем, что строились с нуля. Построили новый коммутатор. Да, мы частично арендуем радиосистему оператора «К-Телеком», но только в той части, которая у них модернизирована. Также есть договоренность, что «К-Телеком» увеличит емкость сети под нас, соответственно, у нас есть частоты GSM, 3G и LTE. Услуги предоставляются во всех трех стандартах.

Нами используется модель, которая называется «run-sharing» – это совместное использование оборудования. Ее стали использовать последние два года. В Крыму мы – первопроходцы и пытаемся приспособить бизнесмодель к нынешним реалиям. Кроме того, работаем на собственных частотах. Сейчас мы арендуем более 200 базовых станций, в ближайшее время подключим еще 100. К концу года планируем нарастить количество станций до 1000+»»

Напомним, что после состоявшегося в 2014 г. выхода Крыма из состава Украины и его воссоединения с Россией, произошли серьезные перемены в на телекоммуникационном рынке полуострова.

Из Крыма ушли все три украинских сотовых оператора стандарта GSM: «МТС-Украина» («дочка» российской МТС), «Киевстар» (вместе с российским «Вымпелкомом» входит в холдинг Vimpelcom) и «Астелит».

Чтобы прокомментировать или ответить, прокрутите страницу вниз ⤓
Оцените, пожалуйста, публикацию:
Загрузка...
Поделитесь с друзьями в социальных сетях: