🗣 Как Через Мтс Как Прослушать Свой Разговор по Телефону

Как получить запись телефонных разговоров на МТС

Абоненты МТС регулярно интересуются, как получить запись телефонного разговора МТС. Чтобы ответить на этот вопрос, нужно выяснить, сохраняет ли оператор беседы своих клиентов и, если да, можно ли получить к ним доступ.

  1. Записывает ли МТС телефонные разговоры
  2. Кто может получить доступ к записанным телефонным разговорам
  3. Можно ли записать разговор самостоятельно
  4. Запись звонков для корпоративных клиентов — услуга «Контроль качества»
  5. Возможности
  6. Стоимость
  7. Подключение и управление услугой

Записывает ли МТС телефонные разговоры

На момент написания статьи известно, что мобильный оператор записывает переговоры сотрудников службы технической поддержки с клиентами для улучшения качества обслуживания. Абоненты получают соответствующее предупреждение перед началом разговора.

Личные разговоры своих клиентов оператор пока не записывает. Согласно «Закону (Пакету) Яровой», который должен был вступить в силу 1 июля 2018 года, операторы связи и интернет-сервисы обязаны хранить информацию о переговорах и переписке своих клиентов в течение полугода. Это сделано в целях эффективной борьбы с деятельностью незаконных террористических группировок на территории России.

19 июля был внесен законопроект, согласно которому поправки вступят в силу в 2023 году. Это объяснялось значительными затратами мобильных операторов на реализацию этого проекта.

Кто может получить доступ к записанным телефонным разговорам

После того, как оператор все-таки начнет записывать и сохранять разговоры и сообщения клиентов, получить к ним доступ в личных целях будет невозможно. Согласно поправкам, сделать запрос на просмотр этой информации смогут только сотрудники спецслужб.

Таким образом, даже если МТС и начнет записывать исходящие и входящие звонки клиентов, получить к ним доступ обычные пользователи не смогут.

Можно ли записать разговор самостоятельно

Поскольку получить записи звонков от оператора нельзя, абонент может самостоятельно сохранить нужный звонок. Сделать это можно двумя способами.
1 вариант – это собственные возможности смартфона. Необходимо:

  1. Кликнуть по иконке в виде трубки телефона на рабочем столе мобильного устройства, чтобы перейти в раздел «Звонки».
  2. Нажать на кнопку «Меню» и в выпадающем списке выбрать «Настройки».
  3. Пролистать страницу вниз и нажать «Записи вызовов».
  4. Включить автозапись.
  5. Указать, какие разговоры будут сохранены – все или только от определенных контактов.

После того, как сохранятся несколько вызовов, просмотреть их можно будет, нажав на кнопку «Записи». В меню они будут расположены в хронологическом порядке, поэтому абонент сможет легко найти и прослушать последний или любой другой разговор по телефону на МТС.

Воспользоваться этой функцией можно не на всех смартфонах. Ее наличие зависит от модели смартфона, операционной системы и ее версии, фирменной оболочки производителя мобильного устройства.

Если такая опция отсутствует в настройках телефона, абонент может скачать из Play Market одно из многочисленных приложений, позволяющих записывать вызовы. Найти их можно, открыв строку поиска и набрав «Запись разговоров».

Такого программного обеспечения в магазине большое количество, эффективность у них разная, поэтому абоненты могут самостоятельно установить и попробовать некоторые из них и узнать, подходят ли они им.

Запись звонков для корпоративных клиентов — услуга «Контроль качества»

Если для частных клиентов сохранение звонков силами оператора недоступно, то для корпоративных такая возможность присутствует. Она достигается в рамках услуги «Контроль качества».

Возможности

«Контроль качества» для бизнес-клиентов открывает следующие :

  • повышение качества работы сотрудников;
  • анализ телефонных разговоров, изучение потребностей клиентов;
  • обучение сотрудников на примере лучших телефонных консультаций;
  • разрешение спорных ситуаций с использованием аудиозаписей разговоров.

Услуга предлагает тонкую настройку сохранения входящих и исходящих вызовов, контроль разговоров по расписанию (время, дни недели), отчет и просмотр сохраненных аудиофайлов через Личный Кабинет.

Стоимость

Услуга подключается бесплатно, абонентская плата отсутствует. Входящие и исходящие звонки записываются по цене 1, 58 рублей/минута, но клиенты могут приобрести и использовать пакеты минут для записи. Доступны следующие варианты:

Если нашли ошибку или неточность на сайте, напишите пожалуйста в комментарии или форму обратной связи.

Запись звонков — услуга Контроль качества

ПреимуществаПодробности

  • Эффективный инструмент повышения качества работы сотрудников
  • Знание своих клиентов — анализ телефонных разговоров поможет понять их потребности
  • Обучение новых сотрудников на примере лучших телефонных кейсов
  • Решение спорных вопросов с использованием записей разговоров
Название опцииКоличество минут, включенных в ежемесячную платуЕжемесячная плата, руб. 1 минуты сверх пакета, руб.
Запись_500050004725.000.90
Запись_10 00010, 0008925.000.84
Запись_50 00050, 00042, 000.000.79
Запись_100 000100 00078, 750.000.74
Запись_150 000150 000110, 250.000.63
Запись_200 000200 000126, 000.000.58
Запись_350 000350 000202, 125.000.53
Запись_500 000500 000262, 500.000.48

Управление услугой осуществляется через Личный кабинет

  • Настраивать режимы записи
  • Прослушивать необходимые разговоры
  • Просматривать статистику

Все цены указаны с учетом НДС.
Услуга доступна на всех корпоративных тарифах и реализована как опции: «@втосекретарь. Контроль качества исходящих контактов»,

«@втосекретарь. Контроль качества входящих контактов».
Услуга «@втосекретарь. Контроль качества» для заведения Личного кабинета доступна на тарифе «Автосекретарь».

Услуга «@втосекретарь. Контроль качества» для услуги «Бесплатный вызов 8-800» не предоставляется.
Тарификация исходящих звонков с номеров, на которых подключены опции «@втосекретарь. Контроль качества исходящих контактов», «@втосекретарь.

Контроль качества входящих контактов», производится согласно тарифу, на котором добавлена данная опция.
Запись переговоров тарифицируется согласно выбранному тарифу в рамках услуги «@втосекретарь. Контроль качества» на тарифе «@втосекретарь» на

номере, где добавлена указанная услуга.

При подключении пакета ежемесячная плата за пакеты минут списывается в полном объеме единовременно (разовым платежом в полном объеме); начиная со следующего месяца после подключения – в день, соответствующий дате подключения пакета. Тарификация направлений, включенных в пакет, внутри пакета – посекундная, сверх пакета – посекундная с первой минуты разговора; бесплатный порог составляет 6 (шесть) секунд. При отключении пакетов услуг оставшиеся неиспользованные минуты из пакета обнуляются в момент отключения пакета.

Направления, включенные в пакет: «@втосекретарь – запись разговоров»

Чтобы прокомментировать или ответить, прокрутите страницу вниз ⤓
Оцените, пожалуйста, публикацию:
Загрузка...
Поделитесь с друзьями в социальных сетях: