Внес деньги через банкомат, а на счет они так и не пришли

В салоне МТС предложили оформить покупку телефона в кредит 0-0-10. Не стал отказываться. Потом стал вносить указанные суммы в указанные сроки через кассу в этом салоне с комиссией 50 руб. И в один такой раз предложили оформить карту МТС-деньги, типа очень удобно, без комиссии, в любое время и в любом банкомате. Согласился — действительно удобно. И приложение толковое на телефоне есть.

16.06.2017 внес очередной платеж в банкомат в этом же салоне МТС. На кассе была очередь, а здесь это явление всегда длительное — минут тридцать всегда потеряешь — не стал стоять. Номер карты я проверил раз двадцать. Все отработало как положено — банкомат запросил код на подтверждение, который пришел по СМС, и выдал чек. Жду, когда деньги поступят на счет, чтобы перевезти оплату за кредит. В пятницу вечером деньги так и не успели прийти. Думаю, в понедельник утром точно поступят. А 19.06.2017 должно произойти списание. А деньги так и не поступили. Были на счете несколько сот рублей — они и списались, но платеж они, естественно, не покрыли. В приложении на телефоне тоже этих денег не было и нет. 19-го уже в обед поехал в тот салон. Там сказали, что они не имеют никаких полномочий в отношении МТС Банка и решить эту ситуацию просто бессильны. Другими словами, сеть МТС и МТС Банк — ничего общего. Подсказали мне номер горячей линии, на которую я и так уже до этого звонил о-о-очень много раз. И все! Зря мотался через весь город.

На горячей линии днем всегда «наблюдается длительное время ответа оператора» или можете поговорить с роботом, который в моей ситуации только и может назвать остаток на счете — я и так прекрасно знаю, что там за «остаток». И на московский номер звонил. Там только приятная музыка. И никого. Зашел на сайт МТС Банка — есть возможность написать банку. На запрос получил ответ от робота с предложением решения всех вопросов по телефону горячей линии! В надежде достучаться до банка нашел этот сайт. Смотрю, что здесь они отзывы иногда читают, раз ответы есть. Оценку за обслуживание пока ставить не буду, хотя оно уже тянет на твердый кол. Все можно понять — возможно, это технический сбой или атака хакеров, форс-мажорные обстоятельства. Но почему с этим банком вообще никак нельзя связаться? Есть же банки, в которых горячая линия решает абсолютно все вопросы прямо «здесь и сейчас» в любое время прямо с первого дозвона. Не буду афишировать, так как это уже будет реклама. Они и сами себя знают.

Скорее всего, после решения всех вопросов и окончания моих обязательств закончу любое сотрудничество с этим банком. А сегодня уже 20-е число и, получается, что у меня теперь просрочка платежа? И куда делись мои деньги?

Что делать если не дошел перевод с карты на карту?

Пишу по горячим следам; история произошла со мной, а не с моим клиентом или знакомым. На выходных делал перевод с карты на карту — у сына в школе собирают деньги на организацию новогоднего праздника для класса. Перевод я сделал в субботу, после того как обо всем было решено в школьном чате, но деньги на карту сразу не пришли. Не пришли они и в воскресенье и даже в понедельник.

Получатель платежа нервничает, я тоже не очень доволен, однако сделать в такой ситуации можно не так уж и много.

Как осуществляется перечисления с карту на карту

Когда речь идет об картах одного банка, то все достаточно просто — банку ничего не стоит перечислить деньги с одной карты на другую. Но когда деньги нужно перевести на карту другого банка и даже другой платежной системы, то все немного сложнее. Например, мой банк пользуется услугами платежной системы best2pay, и перевод с карты на карту выглядит так:

  • Банк-отправитель, по команде держателя карты, отправляет деньги в процессинговый центр.
  • Процессинговый центр определяет в чей адрес (какой платежной системы или банка, если банк получателя является клиентом этого процессингового центра) необходимо перевести деньги и переводит платеж.
  • Банк получателя, получив информацию о поступлении средств зачисляет их на карту.

Эта последовательность действий немного упрощена. Дело в том, что информация о движении средств по карте — это еще не сами деньги. Сами деньги переводятся отдельно. И тут уже каждый банк решает по своему. Кто-то ждет пока поступят деньги на счет, а кто-то зачисляет их на карту сразу.

В итоге, привычная и обычно мгновенная процедура может занять несколько дней.

Что делать если не дошел перевод с карты на карту

Исходя из того, что сказано выше, для начала нужно быть готовым к тому, что операция может оказаться не мгновенной. Если деньги поступили сразу — отлично, а если нет, то нужно сделать следующее:

  • Убедитесь, что деньги были списаны с карты. Возможно был допущена какая-то ошибка и перевод не было произведен. Если деньги не ушли, уточните причину возврата и повторите перевод.
  • Проверьте реквизиты (номер карты). Если номер указан неверно — звоните в банк, спрашивайте, что делать, чтобы вернуть платеж. В идеале, он должен вернуться автоматически.
  • Уточните сроки обработки таких платежей. К хорошему привыкаешь быстро, однако у банка могут быть свои представления о стандартных сроках. Например, в моем банке просто не примут заявление о розыске платежа, если не прошло 5 дней с его отправки.
  • Ждите .

Собственно, вот такой «неожиданный» совет.

Что сделать, чтобы не приходилось ждать

Вероятность того, что платеж «зависнет» можно снизить, если:

  • Осуществлять перевод внутри одного банка. Т. е. если у вас несколько карт, то спросите у получателя в каком банке у него карта. И если у вас есть карта этого банка, то лучше перечислять с нее.
  • Осуществлять перевод в рамках одной платежной системы. Не переводить с карты MasterCard на Visa, с карты МИР на MasterCard и т. д.
  • Осуществлять перевод внутри одного процессингового центра. Как вы об этом узнаете, я не знаю. Я знаю, что best2pay кроме моего банка обслуживает еще двадцать банков и их список есть у них на сайте. Но как быть с любым другим банком я не знаю.

Но самое главное, быть готовым к тому, что перевод может занять время и все срочные платежи делать заранее.

Чтобы прокомментировать или ответить, прокрутите страницу вниз ⤓
Оцените, пожалуйста, публикацию:
Загрузка...
Поделитесь с друзьями в социальных сетях: