Не списался вовремя платеж по кредиту. Испорчена КИ. Приложение МТС банка -худшее

Имею 2 потребительских кредита в МТС банке (постоянный клиент) Почти всегда делаю пополнение через приложение МТС банка, которое к сожалению недоработано (постоянно вылетает, некорректный остаток по счету карты (онлайн одна сумма, а у оператора -другая сумма)+ не списывается сумма платежей в пользу кредита с карты.

15/07/2020 у меня 2 платежа по кредиту:
-13032.47 руб (счет ***6006)
-8874, 10 руб ( счет ***9131)

Я пополнил счет карты 16/07/2020 в 11-20 на 25.000 рублей. 16/07/2020 в 11-21 у меня сумма 8882, 97 автоматически распределилась по счетам (ПОСКОЛЬКУ шла просрочка 1 день. Это ВАЖНО) 16/07/2020 в 23-59 у меня списалась сумма на счет 6006 9975, 03(из 13032, 47) почему то. Остальное осталось на карте с излишком !

18 и 19 и 20 июля мне звонили с банка и говорили о просрочке по кредиту! ХОТЯ я уведомил, что суммы на счете хватало и даже еще остается. В итоге я звонил на горячую линию МТС банка в 10-41 10-43, 10-46, 10-56, 11-03 чтобы помочь разобраться с моей ситуацией и решить проблему с просрочкой. По итогу проблема -не решилась. И я поехал в отделение на пр. Большевиков 1. днем 19/07/2020.

Специалист вежливо выслушал меня. Зафиксировал заявку в тех поддержку, где указал что средства есть на счете но почему то СИСТЕМА МТС банка НЕ списывает их. + на счете карты я видел сумму намного ниже чем видит оператор (тот самый излишек ) Вторая заявка была написана на то, чтобы скорректировали кредитную историю, поскольку просрочка была 1 день — 16/07/2020. А остальные дни — это технические проблемы МТС банка, а не клиента, то есть меня.

Я крайне недоволен сервисом колл-центра, который все время сбрасывает клиента и переводи клиента к другому оператору. И я крайне недоволен приложением МТС банка. В итоге 20/07/2020 у меня списали оставшуюся сумму 3071 руб. к счету **6006 и 23/07/2020 у меня корректно отобразился баланс по карте 2720 который я тогда не видел.

Прошу исправить КИ и убрать лишние дни технической просрочки со стороны МТС банка за период с 17-20 июля 2020 года. И предоставить обратную связь. Самое худшее в МТС банке это сервис и приложение для меня как клиента! Спасибо.

Карта МТС Деньги. Снятие крупной суммы

Я являюсь владельцем дебетовой карты МТС. Деньги (получал в салоне МТС), и долгое время использовал ее исключительно как карту-копилку. Пару раз оплачивал ей услуги интернет-магазинов, несколько раз через PayPal, расплачивался в терминалах, снимал деньги в банкоматах (самого банка и ОРС) — ко всему этому претензий нет. Все работает как и должно быть.

Наконец, на карте накопилась определенная сумма, которую мне необходимо было снять наличными и впоследствии потратить.
В тарифах на обслуживание я комиссии за снятие собственных денежных средств не нашел, однако на сайте Банка оказалась размещена информация, что в случае необходимости снятия денег сверх дневного лимита, необходимо написать в офисе банка заявление и деньги можно получить только на следующий день. Там же было написано, что собственные денежные средства с карты снимаются без комиссии.

Меня все устраивало, и я отправился в офис возле м. Октябрьская. Отстоял очередь, объяснил оператору ситуацию. (Очень порадовало разделение очереди на тех, кто по кредитам, и всех остальных. Существенно экономит время.). Девушка вежливо выслушала и протянула заявление: «Пишите заявление на снятие наличных. Комиссия составит 0, 5% от снимаемой суммы». Я удивился, уточнил. Однако оператор уверила, что если снятие производится не через кассу, то только с комиссией.

В заявлении меня смутил пункт «причина снятия». Когда я спросил у оператора, она сказала: «Пишите, что у Вас случилось с картой, почему вы с нее не можете снять деньги». Я объяснил, что с картой все в порядке, просто на ней установлены лимиты, а мне нужно снять наличность сверх них. На это она сказала, что в таком случае никакого заявления не нужно, лимитов быть не должно, а деньги можно просто снять в кассе.

Неприятно удивило то, что касса представляет из себя некий «аквариум», стекло которого смотрит в зал. Таким образом, любой мог видеть сколько денег я снимаю. Отстоял очередь в кассу, обрисовал ситуацию кассиру. Очень порадовало, что кассир очень досконально проверила мой паспорт (даже попыталась отклеить фотографию). Назвал сумму, попробовали сделать проводку — «превышение лимитов». Кассир предложила попробовать снять часть суммы — 100 000. Согласился — «превышение лимитов». Кассир сказала, что мне нужно будет узнать по горячей линии какие у меня лимиты на снятие, и попробовать снимать в их пределах — другого варианта она не видит.

Я позвонил на горячую линию, где оператор мне сообщил, что для проверки лимитов по карте ему нужно иметь доступ к базе, а база недоступна в связи с обновлением. Ну, значит, не судьба.

Вечером я снова позвонил на горячую линию. Оператор проверила мои паспортные данные и сказала, что лимит снятия по картам МТС. Деньги — до 100 000 руб. Если нужно больше, то необходимо написать заявление на снятие, и предложила сделать это по телефону. Я согласился, после чего оператор сказала, что заявка принята, и предложила выбрать удобный мне офис банка для получения наличных, при этом уточнила, что при снятии собственных денежных средств комиссия не взимается. Я попросил любой офис, в котором касса огорожена от других помещений. Оператор сказала, что она такой информацией не располагает, но предложила офис около м. Чистые пруды, т. к. там скорее всего такая есть. Согласился. После чего мне сказали, что деньги можно будет забирать уже завтра.

Назавтра я поехал в отделение банка за деньгами. Сначала пришел к кассе (такие же аквариумы, как и на октябрьской — хорошо, что народу еще особо не было). Я сказал кассиру, что оставлял заявление на снятие наличных сверх лимитов снятия, на что она сказала, что у нее такой информации нет, но она попробует сделать проводку. Результат проводки — «превышение лимитов». Кассир предложила обратиться в оперзал. В оперзале девушка-оператор сказала, что они не получали никакого заявления, и деньги можно снять просто в кассе. Я объяснил, что на моей карте установлены лимиты снятия, а мне нужно получить на руки большую сумму. После этого ко мне подошел другой сотрудник банка (видимо, старший), спросил фамилию, и сколько я собираюсь снимать. Данный сотрудник позвонил по телефону и спросил: «На ***ова приходило заявление? Какая сумма?». Потом он сказал, что заявление на снятие действительно есть, можно получить деньги, комиссия составит 0, 5%. Я спросил, почему взимается комиссия, если я снимаю свои деньги. На это молодой человек сказал, что в случае снятия своих денег никакой комиссии не будет, попросил девушку-оператора с которой я до этого разговаривал, сделать проводку и ушел. Девушка сверила мои паспортные данные, проверила по базе и выдала заявление на снятие наличных, предупредив, что комиссия составит 0, 5%. Я опять объяснил, что я снимаю свои деньги, что на сайте банка, на горячей линии и несколько минут назад молодым человеком было озвучено, что снятие СОБСТВЕННЫХ денежных средств комиссией не облагается. На это девушка сказала, что у нее так работает программа, и либо с комиссией, либо никак.

Спорить я уже устал, поэтому согласился. Бланк заявления на снятие наличных мне выдали такой же, как и ранее в офисе у м. Октябрьская. В поле «причина снятия» оператор предложила написать «в связи с превышением лимитов по карте». После заполнения заявления оператор заполнила кассовый ордер и направила меня в кассу за деньгами. Кассир проверила ордер, мой паспорт и выдала денежные средства.

После получения денег, я вернулся в оперзал и спросил, придет ли мне СМС о снятии наличных, раз я снимал по ордеру. Оператор сказала, что в том случае, если у меня подключено СМС-информирование, сообщение придет в любом случае.
Однако СМС так и не пришла, что я рассматриваю как серьезный пробел в безопасности. Проверив впоследствии баланс, я увидел, что и деньги и комиссия списались со счета.

В заключение можно сказать, что в целом карта МТС. Деньги достаточно удобна для ежедневных расчетов, но держать на ней крупные суммы (более 50 000 — ежедневный лимит снятия в банкоматах) не выгодно. Операторы и сотрудники вежливо и грамотно отвечают на вопросы, однако не полностью осведомлены о собственных продуктах и услугах. Кроме того, банк всеми силами пытается забрать комиссию за выдачу клиенту собственных денежных средств, хотя на сайте и в тарифах такой информации нет — это пожалуй самый большой минус.

Чтобы прокомментировать или ответить, прокрутите страницу вниз ⤓
Оцените, пожалуйста, публикацию:
Загрузка...
Поделитесь с друзьями в социальных сетях: