Мтс Сняло Деньги за Услугу Которую я не Подключал

Как вернуть деньги, списанные сотовым оператором за контент-услуги

Сотовые операторы зачастую без ведома абонентов подключают контент-услуги, за которые списывают со счетов абонентов небольшие суммы денег. Расчет сделан на то, что люди из-за небольших сумм не будут обращаться с жалобами и требовать их возврата.

Однако, я придерживаюсь мнения, что копейка рубль бережет. Ниже описан случай, который произошел со мной в ноябре 2019г.

У меня несколько симок. Одной из них я пользуюсь редко. В начале декабря я обнаружил, что с моего абонентского счета списаны деньги в сумме 590 руб. за какие-то короткие СМС на номер 5124 (по данным интернет-ресурсов это информационно-развлекательные услуги). Я никаких СМС не отправлял, никаких подписок и услуг не подключал. Сделано это было без моего ведома и согласия. Списание происходило пять раз по 118 руб. в течение ноября 2019г. В результате чего на моем счете образовалась задолженность в сумме 290 руб.

Я несколько дней пытался дозвониться на горячую линию сотового оператора, чтобы прояснить ситуацию со списание денежных средств с моего счета, но дозвониться до специалиста не получилось, отвечал автоответчик. Тогда я на сайте сотового оператора написал обращение с требованием вернуть мне списанные деньги. Работник сотового оператора ответил мне, что «Мы рассмотрели Ваше обращение по вопросу предоставления информационно-развлекательных услуг. Подключение услуги было произведено Вами самостоятельно, а также услуга была оказана Вам в полном объеме. Основания для возврата средств отсутствуют».

Мне пришлось оплатить мнимую задолженность и внести на свой счет небольшую сумму денег, чтобы быть на связи.
Но, как только я оплатил долг опять произошло списание денежных средств за какие-то контент-услуги на сумму 100 руб.

Итого с моего счета было списано 690 руб. за услуги, которые я не заказывал и не получал. Активация указанных услуг была осуществлена без моего согласия.

По моему мнению, сотовый оператор не соблюдает правила предоставления контент-услуг согласно п. 5 ст. 44 126-ФЗ «О связи». Норма обязывает оператора получать разрешение от абонента на подключение дополнительной услуги и информировать о ее стоимости. Данное положение нужно исполнять, оно направлено на предотвращение незаконного списания денег абонента. Сотовый оператор не оповестила меня о контент-услугах и не получал от меня согласия на ее активацию. Следовательно, списание денег произошло незаконно.

Данное действия сотового оператора можно квалифицировать как административное правонарушение по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ.

В соответствии с положениями Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 N1342 (ред. от 27.05.2019) «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи»), пункт 26, пользователь имеет право получать сведения обо всех получаемых им услугах и отказаться оплачивать те из них, которые ему были предоставлены без его согласия.

Пункт 5 ст. 44 126-ФЗ предусматривает обязательное получение разрешения пользователя на получение им таких контент-услуг. Также п. 5 ст. 44 126-ФЗ определено, что оператор связи при оказании контент-услуг должен предоставлять абоненту сведения о сути услуг и расценках на них. Законом «О связи» предусматривается ответственность телекоммуникационной компании перед своими абонентами, если она не выполняет свои обязанности по информированию, получению согласия на активацию добавочных услуг. Так, п. 5 ст. 54 126-ФЗ устанавливает, что, если платные услуги оказываются сотовым оператором с нарушением, они могут не оплачиваться абонентом.

Я решил написать жалобу в Роскомнадзор с просьбой привлечь сотового оператора к административной ответственности в соответствии с ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ. Но прежде, чем отправлять ее в Роскомнадзор, я еще раз написал сотовому оператору письмо и еще раз предложил вернуть мне списанные деньги. К письму я приложил составленную мной жалобу в Роскомнадзор.

О чудо, в тот же день мне вернули мои деньги, позвонили и извинились за предоставленные неудобства.
Рекомендую всем, кто считает свои деньги, действовать в подобных случаях следующим образом:

▪ Пишем претензию сотовому оператору обязательно в письменной форме. Если претензию напишите от руки и отнесете в офис оператора, обязательно оставьте себе копию с отметкой работника оператора о приеме претензии.

▪ Сохраняйте все документы, имеющие отношение к решению проблемы (договор, квитанции, переписку).

▪ Если сотовый оператор отказывается вернуть деньги, пишите жалобу в Роскомнадзор. Можете за основу жалобы взять мою статью, либо в интернете есть образцы жалоб. Жалобу можно подать на официальном сайте Роскомнадзора или через сайт Госуслуг.

▪ Крайний случай, когда приходится обращаться в суд. Предоставьте судье все документы, переписку. Обычно представители сотового оператора на такие суды не ходят. Поэтому скорее всего судья вынесет решение в Вашу пользу.

МТС ворует деньги — 5 способов избавиться от списаний

На оператора МТС очень много нареканий. 7 из 10 абонентов считают, что он ворует деньги. Мы расскажем, как избавиться от лишних списаний. Всего существуют 5 действенных способов.

Поиск других договоров

МТС нередко списывает деньги в счет долгов на других номерах. И если вам кажется, что за вами числится всего один номер, это может оказаться далеко не так. Консультантам в салонах связи нужно выполнять планы, к тому же они часто оформляют SIM-карты не на себя, а не других людей — с разными целями. Да, это еще то позорище и жуткое нарушение закона. Но такова суровая правда.

Да и абоненты здесь тоже частично виноваты — покупают SIM-карты на стихийных рынках, разбрасываясь своими паспортными данными. Что получается в результате?

• Вы оформляете SIM-карту на свои паспортные данные;
• Нечистый на руку продавец оформляет на ваши данные еще несколько номеров;
• После ухода «левых» номеров в минус с вас начинают требовать деньги.

Естественно, вы заявляете самому себе, что у вас нет других номеров, но оператор продолжает вас трясти. Если вы не погашаете долги добровольно, они могут быть списаны с вашего текущего номера, на котором есть деньги. МТС имеет на это полное право, как бы вы там сейчас ни возмушались!

Что нужно сделать? Вооружитесь паспортом и посетите ближайший офис МТС. Попросите специалистов заблокировать все оформленные на вас SIM-карты (кроме той, на которой ваш текущий номер), а остатки средств перевести на ваш номер. После этого списания прекратятся.

Подключение услуги «Запрет контента»

Этот способ поможет избавиться от списаний, связанных со случайными подписками. Подключите услугу в офисе МТС или по телефону 0890. Теперь вы можете не бояться подписок и списаний.

Платные информационно-развлекательные WAP-сервисы

Здесь подразумевается список сайтов, на которых действует премиальный трафик — его стоимость составляет около 30 руб/Мб. Найдите на сайте МТС список данных ресурсов и заблокируйте их через фаервол. Также вы можете установить на свой компьютер браузер от Яндекса под названием «Яндекс. Браузер» — он защитит вас от перехода на такие сайты.

Оградите свой телефон от детей и пожилых людей

Дети, балуясь с мобильным телефоном, могут опустошить ваш баланс и ввести в огромные долги. Проследите за тем, чтобы они не имели доступа к вашей трубке. ВООБЩЕ! Если есть возможность, активируйте на время игр «детский режим». Аналогичным образом оградите свой телефон от доступа пожилых людей — они любят звонит на викторины и телешоу, отправлять SMS на короткие номера.

Поверьте, ошибка на стороне МТС маловероятна — вероятность ее возникновения составляет несколько тысячных процента. А негативных отзывов об операторе в разы больше.

Проследите за безопасностью

Здесь все просто:

• Никогда не вводите свои номера на сайтах файлообменников;
• Вообще никогда не вводите свои номера там, где это явно не нужно (даже если вам нужно что-то скачать);
• Не переходите по сомнительным ссылкам;
• Установите на смартфон, планшет и ПК нормальный антивирус (например, Kaspersky Free );
• Не пользуйтесь взломанными программами — устанавливайте приложения только с официальных источников .

А теперь самое интересное — свыше 50% прочитавших эти советы никогда ими не воспользуются и останутся при своем мнении, что МТС ворует деньги.

Оцените, пожалуйста, публикацию:

Загрузка...