Разбираемся, как и куда подать жалобу на МТС. Право каждого абонента на качественную связь, получение информации об услугах, размере абонентской платы, а также порядок возмещения сотовым оператором ущерба в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, возникающих из договора об оказании услуг закреплено Законом РФ N 126 от 07.07.2003 «О связи» и другими законодательными актами.

Основания для подачи жалобы

Приведем наиболее частые поводы негатива абонентов:

  • Претензии к качеству связи или интернета;
  • Незаконное списание средств с лицевого счета или несоответствие платы за услуги официальным тарифам;
  • Неправомерная блокировка счета;
  • Получение спам-рассылок от провайдера;
  • Претензии к работе сотрудников колл-центра или офисов;
  • Отказ в расторжении договора или другое нарушение прав потребителя.

куда пожаловаться на мтс

Куда можно подать жалобу на МТС

Чтобы пожаловаться на мобильного оператора, существует несколько действенных способов:

  • Оставить обращение в офисе или специализированном салоне компании. Документ необходимо заполнить в двух экземплярах. Потребуйте, чтобы сотрудник зарегистрировал обращение и проставил на вашем экземпляре входящий номер либо любую другую отметку о получении (например «Получено», ФИО, дата, время, должность).
  • Написать жалобу с помощью формы обратной связи на официальном сайте оператора www.mts.ru.
  • Позвонить на горячую линию:
    0890 – служба поддержки;
    8 800 250 0890 – для звонков с городских и мобильных других операторов;
    +7 495 7660166 – для звонков в международном роуминге.
  • Отправить письмо с уведомлением по адресу: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, дом 4 или юридическому адресу, указанному в договоре на оказание услуг.
  • Если вы столкнулись с хамством сотрудника, отметьте этот факт в книге жалоб и предложений.
  • Обратиться в региональную Организацию по защите прав потребителей (ОЗПП).
  • Пожаловаться на сайте Роскомнадзора.
  • Обратиться в Роспотребнадзор.
  • VIP-клиенты компании МТС могут написать обращение в центре VIP-обслуживания или обратиться к личному менеджеру.
  • В случае серьезного правонарушения рекомендуем обращаться в прокуратуру или суд.
  • «Добродел» — портал, созданный Правительством Московской области. Представляет собой интернет-площадку, цель которой – аккумулировать жалобы и контролировать их оперативное решение. После завершения процедуры регистрации на www.vmeste.mosreg.ru, абонент может отправить жалобу на оператора МТС выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».

Договорные отношения, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым и регулируются ГК РФ. Согласно ст. 11 защиту таких прав осуществляет суд.

Подать жалобу на официальном сайте МТС

Отправить жалобу на МТС можно на www.mts.ru. Для этого необходимо заполнить форму обратной связи в разделе «Поддержка. Обслуживание абонентов».

Как это сделать:

  • Перейти по ссылке www.anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback.
  • Выбрать какой области услуг касается обращение (мобильная связь; домашнее ТВ, интернет).
  • В открывшемся окне отметить «Пожаловаться» и выбрать тему обращения (рисунок 1).
  • Например, поводом пожаловаться стало хамство сотрудника салона. В этом случае из выпадающего списка необходимо выбрать «Обслуживание в компании».
  • Выбрать раздел. Для нашего примера необходимо отметить «Обслуживание в салоне МТС».
  • В открывшемся окне заполнить обязательные поля, помеченные звездочкой (рисунок 2).
  • Выбрать способ предоставления ответа (звонок, смс-информирование или письмо на электронный адрес) и нажать «Отправить запрос».

жалоба на сайте мтс

Подать жалобу в Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) проверяет соблюдение оператором установленных норм по качеству услуг связи, ограничения доступа к веб-ресурсам, блокировки страниц или скорости соединения в сети Интернет. Претензии касательно качества обслуживания, состояния лицевого счета, а также любые финансовые вопросы не относятся к компетенции этой организации.

Оформление жалоб на МТС в Роскомнадзор происходит следующим образом:

  • Отправив письмо с уведомлением по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
  • Написав обращение на общий электронный адрес rsoc_in@rkn.gov.ru. В этом случае в теме письма необходимо четко указать причину обращения.
  • Сформировать электронный запрос на официальном сайте:
    — перейти по ссылке rkn.gov.ru/treatments/ask-question;
    — выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
    — в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 3);
    — прикрепить подтверждающие документы (если имеются);
    — ввести защитный код;
    — нажать кнопку «Отправить»

По вашему желанию ответ может быть отправлен по адресу регистрации, по месту постоянного проживания или на вашу электронную почту.

жалоба на мтс в роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) принимает жалобы на некачественное обслуживание, незаконное списание средств и другие нарушения.

Как пожаловаться:

  • Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г.Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  • Написать на электронный адрес: depart@gsen.ru.
  • По телефону:
    8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
    8 (499) 973-26-90 – справочная;
    8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
  • Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00
  • Заполнить форму обращения на www.rospotrebnadzor.ru:
    — перейти по ссылке: www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
    — в открывшемся окне заполнить поля, отмеченные * (рисунок 4);
    — в поле, предназначенном для ввода текста, кратко изложите суть претензии. максимальное число символов – 2000 (рисунок 5);
    — дополнительно приложите сканкопии документов (договора, распечатку расходов и т.д.)
    — обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации.

Ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

жалоба в роспотребнадзор

Подать жалобу на МТС в ОЗПП

Если МТС или федеральные органы власти проигнорировали жалобу или ответ на нее вас не удовлетворил, смело обращайтесь в ОЗПП. Юристы этой общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

Как записаться на консультацию в ОЗПП и правильно оформить претензию:

  • Позвонив по телефону: — +7 (495) 763-51-24; (499) 241 40 87; (499) 241 43 10; +7 (915) 300 41 82 — (круглосуточно).
  • Написав на электронный адрес: mail@ozpp.ru.
  • На личном приеме по адресу: г.Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

Приемные дни: понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00; суббота: с 10:00 до 17:00

Как правильно написать жалобу на МТС

Жалоба или заявление могут быть написаны от руки или на специальном бланке — скачайте на официальном сайте или попросите в офисе.

Перед написанием следует внимательно изучить договор. Именно он является документом, регулирующим отношения между оператором сотовой связи как поставщиком услуги и физическим (юридическим) лицом.

Текст обращения должен быть составлен с учетом рекомендаций ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года. Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:

  • Размер электронного письма не должен превышать 2 000 знаков. Кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены. Опишите, какого решения вы ожидаете.
  • Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
  • К обращению прикрепите подтверждающие документы. Для электронной формы файлы могут быть в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv размером до 5 Мб (без архивирования). Объемные файлы лучше отправить обычной почтой, о чем необходимо сообщить в электронном письме. Для бумажного обращения обязательно должна быть составлена опись подтверждающих документов (чеков, распечаток, договоров).
  • Не допустимо написание электронного обращения латиницей или заглавными буквами.
  • Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя. Желательно также указать контактный телефон для связи, поскольку может возникнуть необходимость в уточнении деталей.
  • В шапке следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, полные, достоверные данные заявителя.
  • Текст должен быть разбит на предложения и не содержать угроз, оскорбительной или нецензурной лексики.

Не принимаются к рассмотрению жалобы: Анонимные; Содержащие вместо описания инцидента ссылку на сторонний интернет-контент, где опубликован неразборчивый или сомнительный по своей сути текст.

Срок рассмотрения жалобы

Сроки рассмотрения Роскомнадзором, Роспотребнадзором и другими государственными органами определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

  • Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
  • Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»: Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью. При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней, остается только подать иск в суд.

  1. dievna

    Сколько можно издеваться над абонентами? Никогда не удаётся войти в интернет сразу, а уж когда срочно нужно, и подавно

  2. Александра

    Хочу пожаловаться на МТС сосут деньги и врут

  3. Елена

    Очень бы мне хотелось знать каким образом снимают деньги за звонки по Крыму, если я с одним абонентом говорю 5 мин (оплата 7р 50к), а с другим 17 мин (оплата 3 рубля). Почему не отвечают операторы на звонки? Я пыталась 5 час дозвониться сегодня! Это просто издевательство, хамство несусветное! Я пополнила счёт на 100 руб 21.07.20г, и за 10 дней практически осталась без денег. Я это так не оставлю! Верните немедленно деньги на счёт. Я пожалуюсь президенту на такую беспардонную работу и ваш грабёж! Ни «здрасте» ни «пока»писать вам не буду! КАКОЕ ОТНОШЕНИЕ К НАМ, ТАК И ОТКЛИКАЕТСЯ!

  4. Макс

    В роуминге постоянно списывают какие-то непонятно крупные суммы за мобильный интернет, хотя он отключен на телефоне, от слова совсем. Уже дважды приходилось разбираться и писать заявление оператору.В ответ поступают отписки, что все расчеты верны и подобная бла-бла. Не считаю это нормальной практикой и отношением к клиентам.

    1. Александр

      После моей просьбы отключить все платные услуги на тарифе МТС, что сотрудник салона сделал при мне. Но через 15 дней МТС подключила мне 5 рублей в день за скакой-то там пакет смс, даже не уведомив меня!!! В итоге мои потери около 2400 рублей и после моей жалобы со второго раза!!! мне дан совершенно циничный и бессмысленный ответ со стороны сотрудника Шилова И.В. «Согласно вашему тарифу были подключены». Я перестал пользоваться симкой, за что с меня начали списывать ежедневную плату!!!!!!!!!!!!!! Написал заявку на перенос номера к другому оператору. Баланс в плюсе. МТС не отпускает. Почему так — пытаюсь узнать по номеру поддержки. Но там время ожидания оператора всегда более 10 минут!!! МТС, я вас ненавижу тупая вороватая компания!!!!! +79161129266.

    2. Рита

      Нет связи , ни до кого не дозвониться интернет на нуле хоть подключен безлимит! Постоянно пропадает связь!

    3. Владимир

      За двое суток…два раза списали абонентскую плату.. ничего не объясняют…специалисты не профессионалы ..звонок на горячую линию ..ждёшь 40 минут..очень сожалею,что когда-то выбрал МТС..будем менять оператора.

  5. Ольга

    Явное издевательство над абонентами 0890,08460, 88002500890 — ждите более 10 минут….. и из 10 минут 40 минут получается, а из 1 минуты ожидание 20 минут и так бесконечно. Чтобы поменять тариф по рекомендации самого же МТС потратила 4 часа, слушала идиотскую музыку, ответы Юль, Ир.. переключали с номера на номер и ничего, никакого результата, так и не установили новый тариф. Какой кошмар. Автоответчик рекомендовал самой в электронном виде, по ссылкам отправленным, делать изменения совершенно не учитывая возраст и неумение абонента пользоваться на хорошем уровне электронкой. После высказанных претензий и просьбой соединить с администратором вообще отключили связь абонента. Обслуживание на высшем уровне???!!!

  6. Юлия

    Добрый день
    Прошу рассмотреть возможность установки вышки, чтобы в районе ул. Софийская 96 к.2 мобильная связь работала хорошо Там несколько распределительных центров, и все мучаются из-за плохой связи. Не хотелось бы менять оператора. Спасибо

  7. Ольга

    Добрый день, позвонила оператор в августе месяце 2020, предложили выгодные условия.И теперь месячная оплата больше 1600, все платно даже сообщения, Мтс поиск каждый день списывает с моего лицевого счета.Полезные услуги 81 рубль.Сервисы партнеры 200.И сообщения платные .Хотя оператор сказала что будут бесплатны.Развела и теперь не могу перейти на другой тариф.

    1. dievna

      Пишите обращение в МТС и требуйте отмены переключения на этот тариф. Мотивируйте тем, что вас ввел в заблуждение сотрудник и не предоставил полноценную информацию.

  8. Вера

    Откуда-то взялись периодические списывания по 25 рублей за трафик 2G (200 Кб) на кнопочном телефоне за последние 2 месяца. Тариф Супер МТС 092014, где в подключенных услугах только бесплатные в т. ч. и МиниБит (отключен), где можно разово воспользоваться интернетом. Телефон кнопочный (карманный) принадлежит ребенку, а выход в интернет в 2-3 часа ночи. Дозвониться по 0890 нереально, сегодня трижды подряд по 40 минут ожидания, а потом сброс номера. В салонах связи МТС отправляют звонить на тот же номер, т.к. ничего не решают и не помогают ни по какому вопросу. В личном кабинете в интернете на компьютере отсутствует вообще сайт куда можно было бы обратиться с жалобой. Предлагают это сделать через мобильное приложение на смартфоне. Как с кнопочного телефона? Все, круг замкнулся. Самый отстойный оператор, они вообще сократили всех специалистов, такого раньше не было. Буду писать в Роспотребнадзор.

    1. Полина

      Та же проблема. На телефоне была отключена функция выхода в интернет. И выходы в интернет по ночам. Вернули деньги после многочисленных скандалов со службой поддержки (чат на сайте) и жалоб (письменно в салон). Решил проблему очередной сотрудник чата после серии общения с хамскими коллегами. Плюс отключила на самом тарифе выход в интернет.

  9. Светлана

    Добрый день, 10 января подключили интернет и кабельное ТВ МТС. в сентябре в связи с переездом отключили услуги и есть расторжение договора. Оплатили остатки по услугам. Через месяц приходит смс о том,что имеется задолжность. Звоним в МТС, узнаем,что был подключен годовой тариф и что якобы из-за того что не пропользовалась интернетом год, нам сформировали штраф. в размере 1989 рублей. О таких волшебных условиях не предупреждал ни оператор, ни когда подключали интернет. Теперь, как разрешить ситуацию не понятно…

  10. Владимир Михайлович

    Добрый день! Обратился 15.11.20г. в офис МТС г. Нижнекамска ул. 30 лет Победы, 12а и был очень недоволен работой специалистов компании. Специалист (парень) ведёт себя грубо, информацией не владеет или просто обманывает (хотя даже по возрасту в сыновья годится, не говоря о том что клиент всегда прав). Отказывается от своих слов по ходу беседы. Когда сказал ему, что направлю жалобу, сказал «звоните жалуйтись куда хотите». Чтобы не портить лицо компании МТС (такими выродками) предлагаю данного хама просто уволить с Вашей компании. Он этого заслуживает. В программе Яндекс.карты про этот офис в основном такие же отзывы, обратите внимание. В итоги качественное обслуживание получил в другом офисе Вашей компании г.Нижнекамск.

  11. Николай

    Здравствуйте! Сделал заказ интернет магазин МТС
    Номер заказа 39905686
    Приехал по адресу — заказа нет!
    Ужасное обслуживание — взяли паспорт что-то заполняли, оказалось у них и заказа моего нет!

  12. Ахмед

    Я живу республике Ингушетии, у нас в республике почти каждый день 12 часов ночи отключают интернет до 6 утра. Это проблема уже более двух лет и продолжается по сей день. Операторы принимают заявку и передают технический отдел, а технический отдел на второй день присылает СМС что со стороны мтс работает все исправно. Абонентскую плату возвращать не хотят, и когда им вовсе надоедает мои звонки они делают мне скинут на абонентскую плату на 15%. Тоесть они прекрасно знают что существует проблема и ничего не делают. Надеюсь от вас будет ответ, крайнем случае я пойду суд. Я записывал разговор с оператором и фиксировал на видео как отключают интернет

  13. МАНЗАР

    Уже как неделю не могу дозвониться до оператора МТС чтоб разблокировать сим- карту

  14. Евгений Викторович

    Обновление пакета услуг происходит 12 числа каждого месяца. Тариф «Мой Smart 092018» — 365 рублей в месяц. 10.12.2020 проверил баланс — сто рублей с хвостиком, 11.12.2020 пришло смс уведомление о том, чтобы в день списания средств по тарифному плану на счете было не менее 365 рублей. Закинул 367 рублей + имеющаяся сотня с лишним. Спустя время приходит смс уведомление о расходовании трафика по пакету, в чем лично очень сомневаюсь!!! и предложении оплатить дополнительный 1 Гб трафика за энную сумму. Никакой заявки на данный 1 Гб трафика я не подавал, потому как не вижу смысла оплачивать одни сутки, 12 числа обновление пакета. на день списания средств и обновления пакета, то есть сегодня 12.12.2020 приходит смс уведомление о блокировании номера в связи с отрицательным балансом. Захожу на сайт мтс в личный кабинет и вижу такую картину — месячный расход 890!!!!!!! рублей, при оплаченных 567 рублей, при тарифном платеже 365 рублей!!!. Смотрю детализацию и вижу — 11.12.2020, в день уведомления через смс о возможности приобрести дополнительный 1 Гб трафика, мне наглым образом навязана данная услуга за 160 рублей.
    Вопрос: Вы там что себе позволяете, в наглую залазить в карман клиента???!!! Откуда взялась двойная оплата тарифа в сумме 720 рублей вместо 365 рублей?
    Официально заявляю, не наведете порядок с перерасчетом расходования средств и возмещением оных — пишу во все инстанции, Роспотребназдор, Роскомнадзор, Прокуратура, Суд. Жду 3 дня. Имейте совесть!!!

  15. Алексей

    Здравствуйте, уважаемые работники МТС! Кто-нибудь может внятно объяснить ситуацию с акцией «Умная колонка» за 1 рубль. Пришел промокод, действует 5 дней (уже 3). На сайте и в смс написано, что акция идёт с 10 декабря. Съездил в салон МТС, само собой в наличии колонок нет, посоветовали позвонить в интернет-магазин, там четко никто не может ответить, когда и где можно забрать колонку. Звонки в другие службы, горячие линии не помогли. Везде ответы разные. Где-то сказали, что акция ещё не началась и их нет даже в продаже, посоветовали ездить по салонам..Был уже в двух — также пожимают плечами. Вопрос — где и когда точно можно получить эту колонку. Промокод уже заканчивается. Жду адекватного ответа. Спасибо.

    1. Игорь

      Такая же херня! 12 дней по 160 рублей списывали. Как вернуть?

  16. Аноним

    Добрый день!

    Не возможно дозвониться до оператора, врем я ожидания составило 40 минут, ждешь 5 минут переключают на голосовое меню, зачем по десять раз нажимать одни и те же кнопки и заново ожидать 5 минут. Безобразное отношение к клиентам, как я могу задать вопрос в личном кабинете если у меня интернет вырубился? хотя на счету достаточно средств. Думала в МТС нормально относятся к клиентам

  17. Павел

    Добрый день.
    В салоне связи МТС по адресу Ленинградский проспект 36 был приобретен комплект оборудования Спутникового ТВ. Сотрудник салона уверил меня в том, что приобретаемый контракт можно объединить с уже действующим контрактом спутникового ТВ. В итоге, когда мне позвонили из контакт центра МТС относительно установки оборудования, мне сообщили, что счета объединить невозможно. Я пришел в салон связи, где приобретал комплект оборудования, чтобы вернуть купленный комплект из за того, что я не получил необходимую мне услугу. Сотрудник отказался принимать оборудование и возвращать деньги, сославшись на то, что мне нужен акт от установщика о невозможности объединения счетов. Я позвонил в контакт центр, где мне сказали, что такой акт они не выдают. В итоге я не могу вернуть свои деньги из за того, что сотрудник салона ввел меня в заблуждение. Прошу разобраться в данном вопросе.

  18. Михаил

    Пункт обслуживания ростов на дону, королева 10/4, 12.01.21 с 20:15 ждал обслуживания 45 минут, обслуживания не получил. Пользоваться данным пунктом более не планирую

  19. Ольга Витальевна

    Добрый день! Обратилась 19.01.21г. в офис МТС г. Курск, проспект Дружбы 9А, была очень недовольна работой специалистов компании. Специалисты Трубников и Гриненко ведут себя грубо, высокомерно, информацией не владеют, в суть проблемы не вникают или просто не хотят выслушать, не говоря о том что клиент всегда прав. Отказываются назвать свои фамилии. Когда сообщил им о намерении подать жалобу , получил ответ “звоните, жалуйтесь куда хотите”. Чтобы не портить лицо компании МТС предлагаю наказать данных сотрудников. Хотя ранее, в данном офисе работали сотрудники добросовестные, ответственные, какие решали любые проблемы. Вот им очень благодарна.

  20. Татьяна

    Добрый день!
    Вот уже второй месяц подряд беспокоят назойливыми смс-ми по поводу задолженности в 300 рублей. Предлагают перевести деньги по 3(!) номерам, один из которых принадлежит МТС (8-800-250-08-90). Остальные 89153233643 и 111479. Проверяю личный кабинет — там все в порядке. Деньги есть. Задолженность отсутствует. И я бы так не волновалась, но этим номером пользуется моя мама. Она уже в почтенном возрасте и с больным сердцем. Получая смс, типа » у вас задолженность», она очень волнуется и переживает, что плохо сказывается на ее здоровье. Служба безопасности МТС, обратите внимание на участившиеся случаи мошенничества! Видимо, кто-то из сотрудников хочет «прибавку» к зарплате, если так открыто, не боясь последствий, указывают официальный телефон компании? И, видимо, уже с кем-то получалось, если продолжают это делать?

Написать отзыв / комментарий / вопрос

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *