Не могу получить свои деньги назад

Добрый день! Мой телефон после экспертизы был признан неисправлен, было решено вернуть мне деньги обратно. Я уже неделю их получить обратно не могу. У работников инкассация через день. Если они знают, что они должны вернуть какую-то сумму покупателю, то почему они ее инкассируют? Сегодня сотрудники салона мтс мне позвонили и спросили есть ли у меня справка о том, что рассрочка на телефон закрыта(справка из банка). У меня такой справки нет, я тут же позвонила в мтс банк , справку прислали.Перезваниваю в салон мтс, а деньги уже забрали(инкассация). Ранее сотрудники магазина все документы у меня проверили, про эту справку мне не было сказано не слова. На сколько компитентны ваши сотрудники

 

Чтобы прокомментировать или ответить, прокрутите страницу вниз ⤓